Прием ведется по адресу:
394018, г. Воронеж, пл. Ленина, д. 5, к. 6
Тел.: +7 (473) 277-02-12, 277-19-58
время приема: с 9:00 до 17:00

Вопрос-ответ

Вопрос : Екатерина

Здравствуйте! Вчера купили ребёнку сапоги дутики. Сегодня гуляли в них минут 20 и я заметила что у ребёнка стопаа заваливается внутрь. Обувь отмыла, но по подошве видно что в ней ходили, слегка потерта. Верх новый. Возможен ли возврат?

Ответ : Если не сохранен товарный вид то как качественную нельзя.А может это брак,тогда можно, надо посмотреть обувь.

Вопрос : Сергей

Уважаемые господа, у меня вопрос по долевому строительству. Застройщик сдал дом вовремя, но в дальнейшем обнаружилось что планировка квартиры не соответствует проекту (и это ухудшает её эксплутационные характеристики), отделка квартиры не соответствует СНИП. Была проведена экспертиза, к-рая подтвердила вышесказанное. Однако компания-застройщик на требование исправить недостатки не отвечает в течении полугода. Могу ли я на основании "Закона о правах потребителей" потребовать компенсации (соответствующего уменьшения цены квартиры)? И в каком процентном отношении к цене квартиры?

Ответ :Здравствуйте Сергей.Можете расторгнуть договор.Что касается уменьшение цены,можно если  закажите оценку.

Вопрос : Сергей

Мною заключен договор на пользование интернетом с РОСТЕЛЕКОМ(лиц /счет №      ). Несколько месяцев пытаюсь расторгнуть договор, неоднократно звонил в Москву, просил расторгнуть договор-напрасно. Не оказывая никаких услуг (я не пользуюсь их услугами с 01.05.16г) Ростелеком регулярно выставляет счета, начисляет пени , грозит судом и тп. Договор заключен на адрес: Воронеж  ----------. Помогите расторгнуть договор. Насколько юридически необходимо мое присутствие в конторе Ростелекома для расторжения договора? ДЛЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА В ИХНЕЙ КОНТОРЕ (прЮ рЕВОЛЮЦИИ) ПРИНИМАЕТ ОДИН человек, очередь на 4 часа, но заключают договора 20 человек в течении 3 минут!

Ответ : Здравствуйте Сергей.Для расторжения данного договора,надо  направить  письменное заявление о расторжении договора заказным письмом с уведомлением и описью вложения,а не просто звонить.Если письменно обращались,ответа нет, напишите жалобу на сайт Роспотребнадзора  с приложением копий всех документов для оказания Вам  помощи в досудебном порядке.

Вопрос : Елена Вячеславовна

Добрый день. Моя мама заключила договор на приобретение сковороды от компании Bauer, стоимость сковороды по договору 25500 руб, она внесла предоплату в размере 4000 рублей. Придя домой мама решила расторгнуть договор и вернуть деньги, прочитав договор мы нашли пункт, что деньги они не возвращают. Маме оформили рассрочку , кастрюлю она не получила. Подскажите как правильно расторгнуть договор и вернуть деньги. Рассрочку оформляли в офисе, банковских договоров она не подписывала.

Ответ : Здравствуйте Елена Вячеславовна. Надо смотреть договор,за что она расписалась.Дело в том,что кастрюля как качественная не подлежит возврату и обмену.Внеся предоплату Вы заключили договор куплю-продажи.Надо найти основания для его расторжения.Можно попробовать запросить письменно предоставить незамедлительно всю информацию в соответствии со ст.10 Закона РФ О защите прав потребителей, в т.числе документы на качество и безопасность товара. Если откажут применить нормы ст.12 данного закона.По аналогичной ситуации мы помогли решить вопрос в досудебнном порядке,после грамотно составленной претензии о расторжения договора купли-продажи.

Вопрос : Олеся Владимировна

Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, список документов для расторжения договора ОСАГО в случае продажи автомобиля.
И вправе ли страховая компания требовать ПТС на автомобиль?
Заранее спасибо.

Ответ : Здравствуйте Олеся Владимировна ! В случае продажи автомобиля Вам необходимо предоставить в страховую компанию следующие документы: заявление о расторжениии ОСАГО, квитанцию об оплате  , оригинал страховки, документ о купле- продаже ТС, документ ,подтверждающий вашу личность.Дополнительно следует приложить копию вашей сберкнижки или точные реквизиты вашего лицевого расчётного счёта на который будут возвращаться денежные ср-ва. Страховая требует предоставить копию ПТС ( не сам оригинал ПТС) с отметкой об изменении собственника,чтобы подстраховать себя от попытки "незаконного"расторжения договора.Это требование не является законным, но оно имеет место. Снимать с учёта при продаже не обязательно,но если меняется собственник, в ПТС вносится соответствующая запись с указанием даты. Для этого не надо обращаться в ГИБДД.
    При условии продажи, чем быстрее вы обратитесь в страховую фирму, тем лучше.Так как возвращается не вся денежная сумма,а за оставшийся период,с учётом вычета на формирование средств РСА и покрытие расходов организации.Деньги будут возвращены с момента подачи заявления о намерении расторгнуть договор. Оставшийся срок рассчитывается с момента подачи заявления.

Вопрос : Галина

Здравствуйте! Рухнула кухонная колонна после сборки кухни через месяц в которую встроен был духовой шкаф и микроволновка, в результате неправильной сборки колонны.(произошло это ночью когда все спали, очень сильно все испугались, грохот был ужасный). Соответственно техника вся вдребезги и ремонту не подлежит. Было всё сфотографировано и выслано в сервисную компанию производителям кухни,Производители кухни подтвердили что действительно колонна собрана не неправильно и не закреплена как положено...В доме находятся 2 е мальеньких детей до 5ти лет, Страшно представить что могло бы произойти если дети бы находились рядом...Могу ли я потребовать кроме возмещения материального ущерба компенсацию за моральный ущерб... Спасибо.

Ответ : Здравствуйте Галина. Можно возместить материальный ущерб,моральный только в судебном порядке. Необходимо обратиться с претензией письменно к продавцу.

Вопрос ; Алексей !

Здравствуйте. Я заплатил за коммунальные услуги в городской кассе, но платёж не прошёл и с меня теперь требуют долг. Касса закрыта до 12 сентября а платить уже скоро. Что делать? Помогите пожалуйста!

Ответ :Здравствуйте Алексей. Возможно это мошенники.Пишите письменную претензию в связи с неисполнением договора на оказание услуг с требованием возврата оплаченных вами денежных средств и направляйте заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в квитанции.Письмо отслеживайте на сайте почты. Это нужно будет для суда.Также не ждите, обращайтесь в прокуратуру с заявлением. Возможно вы не первый. Будут вопросы, понадобиться помощь, звоните т.277-02-12.,приходите.Отправить сообщение на указанный Вами эл.адрес не получается.так как он указан некоркетно.

Вопрос : Анна

Здравствуйте. 24 июня купила дочери босоножки. Сейчас обнаружила, что на одном -стал отслаиваться каблук ,а на втором -появилась трещина, на таком же месте как и у первого, т.е его ожидае та же участь. Подскажите пожалуйста, какие мои действия, на что я могу рассчитывать?

Ответ : Здравствуйте Анна. Сходите в магазин, покажите дефект,предъявите  требование в соответствии со ст.18  Закона РФ "О защите прав потребителей" ( возврат денег, замену  и т.д.) если вопрос не будут решать приходите с обувью и документами г.Воронеж ,пл.Ленина 5,каб.6 эксперты проконсультируют  о причинах  возникновения образования дефекта и юристы расскажут что делать дальше.,

Вопрос :Валентина

Здравствуйте! Страховая компания отказывает в выдаче полиса ОСАГО, если мы не приобетем дополнительно полис КАСКО. Страховались у этой компании 2 года КАСКО+ОСАГО . В этом году обратились только за полисом ОСАГО,но получили отказ,написали претензию,сказали,что на рассмотрение 30 дней ,а полис нужен до 03.07. Насколько все это правомерно и как теперь без страховки!

Ответ :        Здравствуйте Валентина! Требование страховой компании  неправомерно.В данном случае Вам навязывают дополнительную услугу, не связанную с обязательным страхованием.Сроки для ответа на претензию действительно 30 дней. Если Вас поджимают сроки и Вы не хотите менять страховую компанию, можно поступить следующим образом: заключить договор ОСАГО + дополнительная , оплатив полис ОСАГО ,в этот же день пишите заявление, что вы отказываетесь от дополнительного страхования, деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Если не вернут, тогда заявление в суд, в этом случае в вашу пользу неустойка, штраф санкции и т.д.  Если страховая действующая, то всё можно вернуть. Если есть дополнительно какие-то детали для обсуждения, звоните,пишите.

Вопрос : Людмила Алексеевна

Пользуюсь при расчете картой сбербанка РФ и услугами мобильного банка. При возврате вещи в магазин у меня вместо перечисления на карту еще раз сняли деньги, как за очередную покупку (причем два случая). Обращалась в магазин("Зарина"), там утверждают, что деньги они перечислили. В банке сделали распечатку счета, операторы видят, что деньги не возвращены, а вновь сняты, помогли оформить претензию, а служба по рассмотрению претензий отписывает, что деньги возвращены. Сохранены чеки на возврат и сообщения в мобильном банке.Помогите, если возможно. Обидно, ведь наш титан -сбербанк обижает нищего бюджетника. Заранее благодарю.

Ответ : Здравствуйте Людмила Алексеевна ! Исходя из той ситуации, которую вы описали возникает много вопросов: кто не отдаёт деньги магазин или банк? куда вы писали претензию? Если виновное лицо не возвращает дважды снятые деньги нужно обратиться в суд. Перезвоните нам, телефон на сайте или укажите свой эл. адрес, чтобы с вами связаться. Чтобы дать правильный совет нужно уточнить ситуацию.

Вопрос : Александр

       Здравствуйте. Подскажите пожалуйста можно ли вернуть страховку жизни, навязанную за получение потребительского кредита в сбербанке?

Ответ : Здравствуйте Александр! В соответствии с Законом о Защите прав потребителей ст.32. потребитель имеет право отказаться от дополнительной услуги, вернув затраты. Чем быстрее вы напишите заявление в банк о расторжении договора на дополнительную услугу страхование жизни, тем реальнее решить ваш вопрос в досудебном порядке. На практике  сбербанк быстро решает такие вопросы , если заявление подано в 10 дней срок. Заявление в 2х экз. с отметкой о вручении.

Вопрос : Роман

На каком основании работает платная стоянка на въезде в Областную больницу.Охрана не выдаёт чек об оплате.Требуют 20 руб. в час.ВОРОНЕЖСКАЯ ОБЛАСТНАЯ
КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА №1
Бюджетное учреждение здравоохранения Воронежской области,так откуда там платная стоянка??? 

Ответ : Здравствуйте Роман! При оказании услуг должен выдаваться любой документ строгой отчётности( напр. квитанция). Должен быть размещён уголок потребителя, где  указана информация об исполнителе услуг, прейскурант цен, копия св-ва о гос.регистрации и т..д. Если этого нет, то скорее всего эта платная услуга нелегальная. Вам нужно обратиться в надзорный орган "Роспотребнадзор" с жалобой на обнаруженные нарушения, будет проведена проверка и дан официальный ответ на ваш вопрос. Жалобу можно подать в электронном виде на их сайте http://36.rospotrebnadzor.ru/, в разделе" приём обращений граждан" или звоните тел. гор.линии 8-800-700-92-84.

Вопрос : Наталья 

      Здравствуйте! У меня такой вопрос, даже скорее просьба о помощи: Я в конце декабря купила маме телефон в подарок на день рождения в магазине днс на Кольцовской. Был он, правда, недорогим - dexp, обычный, сенсорный симпатичный телефон. Без собственной памяти, о чём мне продавец не сообщил( конечно, моя вина в этом тоже есть, что не тщательно проверила по характеристике). Я потом уже купила флешку, чтобы на неё скинуть картинки, музыку для звонка, ведь, элементарно, памяти не хватало даже, чтобы сохранить пару сделанных фото. Флешку я проверяла на другом телефоне и всё функционировало. Но когда её вставила в dexp, начал как раз проявляться дефект( может он и не столь значителен, но мне хотелось, чтобы мама после своего кнопочного старенького телефона хотя бы получала удовольствие от мелодии звонка, что ей нравится; от заставки, на которой её дети.
Но по факту : все настройки с непонятной периодичностью сбрасываются на стандартные. Я два раза относила телефон в сервисный центр и оба раза "дефект не обнаружен". Я не могу чисто физически посещать этот сервисный центр каждый день. И деньги мне возвращать никто не собирается. Что мне делать? Куда обратиться, подскажите пожалуйста?

Ответ : Здравствуйте Наталья! Ваш товар входит в перечень технически сложных товаров (Постановление РФ №924). Расторгнуть договор и вернуть деньги можно в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей": если обнаружен недостаток производственного характера в течение 15 дней, не считая дня покупки; нарушены сроки ремонта; обнаружен существенный недостаток ( см. преамбулу закона). Если дефект не может установить сервисный центр обратитесь к продавцу и письменно потребуйте провести проверку качества в вашем присутствии в г. Воронеже, чтобы продавец заранее сообщил вам место и время проведения проверки, куда вы придёте с товаром. Или приходите к нам на консультацию к эксперту для установления дефекта.

Вопрос : Тамара

     К договору купли-продажи на покупку кухонной мебели и техники несколько раз менялась спецификация, в результате не понятно по какому варианту и когда будет выполнен заказ. оплата произведена полностью в день обращения 09.02.2016г. можно ли расторгнуть договор и вернуть деньги в полном объеме? спасибо.

 

Ответ : Здравствуйте Тамара ! Если нарушены сроки поставки (передачи), договор расторгнуть реально и вернуть деньги в полном объёме, написав заявление продавцу. Копию заявления оставьте себе с отметкой о вручении и если в течение 10 дней деньги не вернут, приходите к нам пл. Ленина 5,каб.6 . Что касается спецификации, необходимо смотреть ваши документы.

Вопрос : Юлия

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста является ли датчик утечки газа технически сложным товаром? Есть ли возможность его возврата с учетом того, что он исправен. Но продан был пенсионерам дома без предоставления информации о его легальности и происхождении. 14 дней с момента приобретения товара еще не прошло.

Ответ : Здравствуйте Юлия! Ваш товар входит в перечень товаров, которые как качественные не подлежат возврату и обмену (Постановление правительства РФ №55 от 19.01.1998г." Правила продажи отдельных видов товаров) при наличии заполненного гарантийного талона. Попробуйте написать заявление в 2х экз. один из которых вручите продавцу, в котором запросите незамедлительно предоставить документы, подтверждающие качество и безопасность товара и всю информацию о нём в соответствии со ст.10 ФЗ РФ "О защите прав потребителей". Если документы не предоставят ,можно расторгнуть договор согласно ст.12 данного закона.

Вопрос : Екатерина

                    Добрый день.
У меня такой вопрос. 27 марта мы заказали мебель в фирме "Много Мебели", в пункте 2, подписанного с обеих сторон договора, указано, что мебель должна быть доставлена не позднее 24 рабочих дней с момента 100% оплаты. Оплата произведена в тот же день. 28 апреля по договору мебель должна быть передана покупателю. Но до сих пор её нет, на протяжении 3-х недель говорят "пару дней".
Хотелось бы отменить заказ, вернуть свои деньги и получить компенсацию за моральный вред. Можно сделать это через вашу организацию?

Ответ : Здравствуйте Екатерина. Напешите письменную претензию 1 экз.вручите продавцу под роспись о расторжении договора и возврате денег и неустойки в связи с нарушением сроков,если в течении 10 дней деньги не вернут приходите с документами г.Воронеж,пл.Ленина 5,каб 6. мы поможем решить Ваш вопрос.Моральный вред возмещается только через суд.Но если юрист грамотно составит претензию вопрос можно решить без суда ,т.е вернуть деньги вместе с неустойкой.

Вопрос : Андрей

 Здравствуйте.
Мною был приобретен 24.02.2016г. в магазине «Цифромаркет» (ИП «Ястребцев Д.Ю.), находящийся в г.Борисоглебск, видеорегистратор «PlayMe P300 TETRA» стоимостью 11040 руб.
15.03.2016г. видеорегистратор вышел из строя: не реагировал на включение.
16.03.2016г. я обратился в магазин «Цифромаркет» с целью обмена или гарантийного ремонта видеорегистратора. Продавец принял видеорегистратор в гарантийный ремонт и составил Акт приема оборудования для устранения неполадок. Один экземпляр был передан мне.
Продавец взял номер моего телефона и сказал, что ремонт будет в течении 45-и дней, сообщит мне, когда можно будет забрать видеорегистратор.
Не дожидаясь истечения установленного срока, я неоднократно заходил в магазин и получал отрицательный ответ, так как со слов продавца, в наличии и в базе данных видеорегистратора нет. При этом делали копию товарного чека и гарантийного талона. После 45-и дней,30.04.2016 г. я пришел в магазин. Продавец долго что-то искал за прилавком, на складе. Смотрел по базе в компьютере. Потом ответил, что видеорегистратора нет, и в базе он не числится, и он «не знает, где он, и что делать»… В очередной раз сделал копию товарного чека и гарантийного талона, попросил меня зайти в другой раз. Я потребовал возврата денежных средств и написал об этом заявление. Копию заявления я оставил себе. Продавец сослался на то, наступают майские праздники, и заявление рассмотрено сразу не будет. Я с продавцом согласился. В этот же день вечером мне позвонили и сказали, что я могу забрать видеорегистратор. Я отказался, так заявление на возврат денежных средств уже написано и принято магазином. 11.05.2016 г. я вновь пришел в магазин. Продавец в очередной раз сделал копии товарного чека и заявления и сказал, что сообщит мне телефону, когда можно будет забрать деньги. Звонка так и не было…
Подскажите, как мне обратиться в суд ? В какой форме написать заявление? Как рассчитывается размер моральной компенсации и неустойки? Как долго рассматриваются подобные дела в суде? В какие государственные и общественные организации я могу обратиться с жалобой?

Ответ :Здравствуйте Андрей! Как видно из письма Ваши права нарушены.  Подавайте иск по вашему местонахождению в мировой суд, так как цена иска будет меньше 50 т.руб. Исковое заявление будет в нарушение закона РФ "О защите прав потребителей" поэтому вы освобождены от оплаты госпошлины. Требование к исковому заявлению регулируется статьями ст.131,132 ГПК РФ. Моральный вред вы можете просить любой, но присуждается на усмотрение суда и по практике не бывает большим от 1000 до 5000. Неустойка рассчитывается : 1% от стоимости товара = 110руб. х  кол.дней просрочки за неудовлетворение требования потребителя. Неустойка увеличивается и рассматривается на день вынесения судебного решения. По делу скорее всего не будет назначаться судебная экспертиза, это приблизительно два три судебных заседания, если не будет заключено мировое соглашение, ориентировочно до 3 месяцев от подачи иска.( это максимальный срок, а может и быстрее, нужно видеть документы). Был ли письменный ответ от продавца, кто вам выдал документ о ремонте, чья стоит печать продавца или другого юр. лица? Если что-то неясно, есть вопросы , звоните. 
Вопрос : Александр

         Здравствуйте.Такой вопрос: в фирме Много мебели приобрёл диван Дубай. Доставка и сборка была осуществлена этой фирмой. Сиденья у приобретённого мной дивана оказались гораздо мягче, чем у выставочного образца. Для меня при выборе данной мебели это было важным требованием. Поэтому я обратился в салон, где приобрёл диван и написал заявление с просьбой вызвать мастера для устранения дефекта. Сегодня получил СМС сообщение с отказом в удовлетворении моего требования по причине не гарантийного случая. Прошу Вас дать совет как мне поступить в данной ситуации. Салон находится в Максимире на 4 этаже.

Ответ :Здравствуйте Александр.Возьмите письменный отказ и с документами на товар, копией претензии подходите г.Воронеж,пл.Ленина 5,каб.6 (тел277-02-12) Необходима консультация эксперта,если дефект  производственного характера вопрос ваш решаем ,если доказать это невозможно необходимо найти другие основания (посмотрите ст.10 ,12 Закона РФ " О защите прав потребителей").
 

Вопрос : Александр

         Добрый день! 08.05.2016 мы с супругой заказали изготовление нескольких порций ролл в торговой точке MYBOX в ТЦ "Поиск" (на Среднемосковской). Кассир обещала выполнить заказ в течение 20-30 мин, но придя после истечения этого времени моя супруга стояла еще минут 20, а к выполнению нашего заказа еще не приступали. На этом основании мы решили отказаться от услуг и потребовали возвращения оплаченной суммы. нам согласились вернуть всю сумму, но на банковскую карту, утверждая, что если оплата была картой (а оплата производилась банковской картой), то и возврат денег возможен только на карту. Усомнившись в порядочности данной Компании и учитывая многочисленные предупреждения в СМИ Центробанка о махинациях производимых с картами, мы отказались повторно предоставлять свою карту данному кассиру и попросили вернуть наши денежные средства наличными, в чем нам было отказано. По нашей просьбе кассир написала на оборотной стороне чека, что отказывается возвращать денежные средства наличными. После нашего обращения к региональному менеджеру данной Компании никакого положительного эффекта мы не получили. Прошу Вас прокомментировать правомерность наших действий, как потребителей, и действий представителей Компании, представляющей услуги. Спасибо!

Ответ : Здравствуйте Александр. Закон РФ "О защите прав потребителей" не регламентирует каким способом возвращаются деньги, можно даже почтовым переводом.Напишите письменную претензию в соответствии со ст.32 и вручите 1 экземпляр в торговую точку ,это ускорит решение Вашего вопроса. В течении 10 дней с момента ее получения деньги должны быть возвращены.

Вопрос : Владимир

    Добрый день!
Мною был куплен линолеум одной марки но двух разных размеров. Линолеум отличается по цвету,а так как он будет лежать в одной комнате разница в цвете будет заметна. В магазине меня никто не предупредил о том, что в разных партиях линолеума оттенок может отличаться. Магазин отказывается делать возврат или обмен. Как быть?

Ответ : Здравствуйте Владимир.Напишите претензию в соответствии со ст.10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей",один экземпляр вручите под роспись, запросите предоставить незамедлительно документы подтверждающие качество и безопасность товара, если их нет ,большой шанс вернуть деньги.Если не разберетесь самостоятельно, приходите .

Вопрос : Оксана

       Добрый день! Помогите разрешить ситуацию. Банк отказывается выдать ПТС на кредитное авто по причине того, что 4 года не оформлялась страховка КАСКО. При этом кредит полностью погашен, что документально подтверждено. Сейчас банк принуждает оформить КАСКО за все 4 предыдущих года. Насколько это законно, если залог прекратился? Подскажите, как разрешить ситуацию и куда можно обратиться?

Ответ : Здравствуйте Оксана.Напишите претензию в банк и вручите под роспись,потребуйте выдать ПТС незамедлительно,т.к. кредит погашен.Скорее всего банк незаконно действует,но необходимо посмотреть договор  на кредит  и все Ваши документы.   

Вопрос : Екатерина

  Здравствуйте. Около трёх месяцев назад в магазине электротехники купила электронный фитнес-браслет. Недавно он вышел из строя. Чек был утерян, но сохранилась упаковка, документация к браслету, уведомления на электронную почту о поступлении данного товара и возможности его затрать. Так как чека нет, в магазине при предъявлении претензий даже не хотят разговаривать. В законе о ЗП указано, что отсутсвие чека не может быть основанием для отказа потребителю. В связи с этим подскажите, что целесообразно предпринять? Написать претензию магазину? И возможно ли в данной ситуации требовать от них безвозмездного ремонта? Товар в соотвтествии с постановлением правительства технически сложным не является .

Ответ : Здравствуйте  Екатерина. Напишите претензию  в 2х экземплярах в соответствии со ст 18 Закона РФ О ЗПП. Направляете  1 экз. по почте с заказным письмом с уведомлением, в случае отказа принять лично. В случае производственного дефекта Вы имеете право выставлять  одно из требования: возврата денег, обмена ,  бесплатного ремонта и т.д.В претензии потребуйте в случае необходимости провести проверку качества в г.Воронеже в вашем присутствии,чтобы заранее Вам   сообщили когда и где она будет проходить. Товар лучше не оставлять если только Вы не хотите ремонта. Если что то не понятно перезвоните по тел.2770212

Вопрос : Ольга

Добрый день!

Хочу обратиться к Вам за помощью, если это возможно. У моей дочери одна неприятность потянула за собой кучу других неприятностей. Дело обстоит в том, что у неё в маршрутном автобусе в час пик вытащили из сумки кошелек. Денег там было не много, но были кредитные карточки, которые обналичили за время пока она ехала из дома на работу. Когда она поняла, что украден кошелек начала блокировать карты, но было поздно, карты уже обналичили. Вот от сюда всё и началось. Кроме этих карточек у неё было два потребительских кредита (ноутбук, который ей нужен для работы и стиральная машинка) и она ещё оплачивает съемную квартиру, так как живет в городе (в селе у нас работы нет и молодежь по возможности уезжает жить и работать в город). Чтобы оплачивать все кредиты и квартиру она несколько раз меняла работу на более оплачиваемую и пришлось взять кредит, чтобы погасить кредитную карту с наибольшим процентом. Получилось так, что с изменением последнего места работы сбился график выплаты по кредиту из-за изменения даты выплаты зарплаты на новом месте (это произошло 25 мая 2015 года), с банками Тинькофф и Уральским банком реконструкции и развития (где были кредитные карты), вопрос с дальнейшим погашением получилось уладить, банки пошли на встречу и сделали реструктуризацию, а с банком Ренессанс Кредит не можем договориться по сей день. Банк не хочет ничего слышать и требует полного погашения кредита, я пыталась взять на себя кредит, чтобы закрыть кредит в Ренессансе у дочери, но мне отказывают по причине неофициального трудоустройства. Я выставила с мая 2015 года дом на продажу, потенциальных покупателей в деревне очень трудно найти. Эти хождения по мукам продолжаются почти год. С конца 2015 года нам начали звонить коллекторы с угрозами и с требованием незамедлительно погасить долг. В Ренессансе дочь брала 60 000 рублей на два года, за 16 месяцев она выплатила более 72 000 рублей + 5 000 она заплатила в ноябре 2015 года. С мая по декабрь 2015 года оставалось заплатить 28 011.49 рублей, на сегодняшний день с нас требуют заплатить 90 000 тысяч. Банк на контакт с нами не идет, не о какой реструктуризации не может идти речи, коллекторы звонят и угрожают негативными последствиями в адрес дочери. Мы банку, а теперь уже коллекторам говорим, что не отказываемся от погашения кредита, единственное о чем мы просим почти на протяжении года это о том, чтобы нам оставшуюся сумму раскидали по месяцам, но пока растут только проценты. У кого просить помощи я уже не знаю, мы доведены до отчаяния, что вздрагиваем от каждого звонка двери и телефона, от каждой проезжающей машины. Не понятно почему банк не хочет пойти нам на встрече, ведь мы не скрываемся, адреса не меняем, отвечаем на все звонки телефона?!

Ответ : Здравствуйте Ольга.Вы писали письменно в Ранессансбанк  заявление о реструктуризации долга ? если да, то жалуйтесь в вышестоящую инстанцию.Есть ли у вас в договоре с банком пункт где банк имеет право передоверять Ваш долг коллекторам.Есть ли у коллекторов договор с банком о переуступки долга. Можно написать в банк заявление о запрете это делать,вариантов много,надо посмотреть Ваши документы.Можно жаловаться в прокуратуру на действия коллекторов.

Вопрос : Алексей

       Здравствуйте! В связи с некорректной работой тачскрина планшетного компьютера, находящегося на гарантии, сдал его в ремонт в официальный сервис. В гарантийном ремонте отказали. Причиной отказа является разболтанный usb-разъем. Правомочен ли отказ? Спасибо!

Ответ : Здравствуйте Алексей.Если только в  этом причина ,то правомочен отказ.Но бывают случаи что причина есть другая или сервисный центр ошибся в диагностике. Необходима консультация эксперта.У нас ведут прием  эксперты,можно проконсультироваться.

Вопрос : Артём

              Здравствуйте!
Купили диван через интернет-магазин. Сразу не посмотрели но в диване оказалась яма. Позвонили продавцу, он уже в течение месяца обещает, что свяжется с производителем, но ни каких действий дальше не происходит. Сам не разу не перезвонил, хотя каждый раз обещает, текущей информацией дел не когда не владеет (говорит сейчас узнаю и кладет трубку ). Ждать каких либо действий от него устали. на диване спать не возможно лежишь как будто на песчаных дюнах. Подскажите пожалуйста, что можно предпринять в такой ситуации.

Ответ : Здравствуйте Артем.Направляйте письменную претензию продавцу с одним из .требованием согласно ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".Если не разберетесь сами, приходите с документами на товар ,поможем.
Направляете претензию заказным письмом и на электронный адрес(для ускорения решения Вашего вопроса)

Вопрос : Дмитрий

       Купил сыну нижнее белье (трусы 4 штуки в упаковке). Дома померили, не подошли, малы. Хочу поменять на размер больше, но упаковка нарушена. Супруге продавцы отказали по этой причине. 14 дней еще не прошло. Кто прав? Можно ли все таки обменять?

Ответ :Здравствуйте Дмитрий! Нижнее белье  как качественное не подлежит возврату и обмену,если есть брак можно вернуть в магазин в течении 2 лет с момента покупки.Данный товар входит в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену как качественный( Постановление Правительства № 55 от 19,01,98 г "Правила продажи отдельных видов товаров").

Вопрос : Екатерина

      Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как мне быть. В начале марта купила двери в Торговом Дома Квартал, что находится на улице Пешестрелецкой, доставка была до подъезда, я их посмотрела так визуально на улице, вроде все было хорошо, а дома когда начали открывать увидели трещину на стекле и теперь они отказываются нам её обменять, либо вернуть деньги, написали им претензию. В течении какого времени они должны дать нам ответ и что в дальнейшем мне делать, если откажут ( они же ссылаются на то, что я же приняла двери и поставила подпись, что все хорошо)? Буду очень рада вашей помощи.

Ответ : Здравствуйте Екатерина! Трудно доказать что механическое повреждение возникло до передачи потребителю,товар надо всегда осмотреть а потом уже расписываться или указывать принят без осмотра.Сфотографируйте трещину и подходите г.Воронеж пл.Ленина 5,каб.6 с документами на товар.Покажем фотографии эксперту.

 

Вопрос : Мира

     Здравствуйте, купили телефон в салоне МТС, через месяц он перестал включаться, отдали его на ремонт, вернули нам его через 45 дней вроде в исправном состоянии, но не прошло и месяца, как у него случилась такая же поломка...Скажите, пожалуйста, можем ли мы по закону вернуть телефон обратно, а в замен получить затраченные на него денежные средства?

Ответ :

Здравствуйте Мира, вы можете вернуть телефон и потребовать возврата денежных средств.Напишите письменную претензию продавцу согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей "в которой потребуйте возврата уплаченных денежных средств за некачественный товар ,в котором обнаружен существенный недостаток.Один экземпляр которой оставьте у продавца , а второй с отметкой о вручении должен остаться у Вас. Если откажутся принять, отправьте почтой с уведомлением.Товар не отдавайте,но в претензии укажите,что в случае необходимости просите провести проверку качества в Вашем присутствии в г.Воронеже и чтоб заранее Вас пригласили с товаром.Если в течении 10 дней деньги не вернут или нужна помощь в составлении претензии  приходите к нам.

Вопрос :Ирина

  Купила билеты в кинотеатр онлайн. К сожалению, не обратила внимание, что фильм 18 +. На фильм собирались с детьми. На сеанс не пустили (справедливо), но и деньги за билеты отказались возвращать, так как неуважительная причина возврата билетов. Правомерно ли это?

Ответ:

К сожалению Ирина теперь уже трудно будет доказать вашу правоту,так как купив билеты оn-line вы согласились с условиями договора, где в п.3.1 сказано :Покупатель имеет право на возмещение стоимости билета ,пункт "с": "в случае отказа клиентом от просмотра фильма и возвращения билетов администратору до начала сеанса. Возврат билетов осуществляется по письменному заявлению Покупателя с указанием причин возврата и приложенными к заявлению купленными билетами. Заявление должно быть передано Администратору кинотеатра, который фиксирует точное время подачи заявления. Денежные средства возвращаются Банком-эмитентом в соответствии с правилами Банка-эмитента и правилами Платежных систем. Стоимость билета возмещается за вычетом расходов, понесенных Сетью кинотеатров Люксор на оказание услуг."   Т.е. нужно было написать письменное заявление, зарегистрировав его у администратора согласно договора оферты.

Вопрос :Олег

Здравствуйте.13.12.2015 купил водяной насос на отопление. 01.01.2016 насос перестал работать упаковка,инструкция все целое,но утерян чек без него в магазине даже не разговаривают.В момент покупки со мной был человек который подтверждает,факт покупки товара,хозяева магазина без чека посылают.Сам живу в Бутурлиновке и не приятная ситуация произошла здесь.Подскажите,как и к кому у нас в городе можно обратится.Сразу большое спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Виталий ! Отсутствие чека не является основанием для отказа потребителю в соотвествии со ст.18 Закона о ЗП. Посмотрите, в гарантийном талоне у Вас должна стоять дата продажи и печать магазина, также можно ссылаться на свидетельские показания. Отправляйте претензию продавцу заказным письмом с уведомлением. Будут вопросы обращайтесь к нам, поможем.Звоните по тел.8(473) 277-02-12 с 11.01.16. Ирина Ивановна.

Вопрос: Олег

Здравствуйте, у меня следующий вопрос:Купил смартфон в МТС, и через месяц он стал сам выключаться, отдавали в ремонт по гарантии, его как бы отремонтировали (по факту просто перепрошили), и на следующий день ситуация стала повторяться. Тогда я еще раз обратился в сервисный центр, где мне дали бумагу, в которой было написано "Неисправна системная плата", с этой бумагой я обратился в МТС с претензией и просьбой вернуть деньги. Им показалось этого недостаточно и сказали сдавать телефон на проверку качества. Недавно пришел ответ, в котором они написали что телефон пришел в негодность в связи с действиями пользователя (будто его залили водой), чего на самом деле точно не было. И теперь я не знаю что делать, если проводить независимую экспертизу, то за это придется платить деньги, а если на проверке качества его реально залили водой? То получается что я и к ним обратиться не смогу по поводу возврата и еще и деньги на экспертизу потрачу.

Ответ:

Здравствуйте Олег! Ситуация действительно сложная, так как риск случайной гибели (возникновения недостатка) перешёл на Вас.Прежде чем передавать товар на экспертизу продавцу,нужно было потребовать проведение проверки качества в вашем присутствии.Ни одна экспертиза в Воронеже не сможет установить время появления жидкости в Вашем смартфоне. Всё равно необходимо обратиться за консультацией к экспертам,возможно это ошибка в акте или обнаружится другой дефект, который не связан с попаданием жидкости. Если Вы хотите решить свой вопрос, необходимо подойти со всеми документами к нам по адресу пл. Ленина д.5 каб.6. У нас ведут приём грамотные эксперты, которые возможно помогут в решении вашего вопроса. Предварительно можете позвонить и проконсультироваться по тел. 277-02-12.

 

Вопрос: Вика

Никак не привезут мебель .договор до 16ноября и не звонят.как поступить? Предоплата моя 50%-не отдают,говорят подождите ещё...

Ответ: Здравствуйте Вика! Возможно Вас обманывают.Напишите письменное заявление на возврат денежных средств. Заявление нужно написать на имя руководителя организации, в двух экземплярах, один оставите себе с отметкой о вручении.Если через 10 дней Вам не вернут деньги или не передадут товар, приходите к нам с документами, чтобы мы смогли помочь решить эту проблему.

Вопрос :Ирина

Добрый вечер! В сети салонов "Много Мебели" мною были заказаны и оплачены полностью шкаф и диван-кровать 28 августа 2015 года. Со слов продавца-консультанта сроки доставки должны были составить 15-20 дней. Но,как оказалось,в договоре они иные-по 29 сентября 2015 года. В итоге-шкаф привезли с небольшим браком (даже это я не беру в учет сейчас). А дивана по сей день нет (15 октября). Я нахожусь на 8 месяце беременности,вынуждена к ним ездить каждую неделю,поскольку по телефону они вразумительных объяснений не дают. То у них сбой с о складом,то у них сбой на производстве. Сегодня они мне сказали,что эта модель вообще снята с производства на данный момент и заявили,чтобы я им позвонила 19 октября за получением какого-то ответа. Вопрос в следующем- на что я могу рассчитывать? Я делала заказ,рассчитывая на свои нужды и определенные сроки. Какие я имею права в данной ситуации?

Ответ:Здравствуйте Ирина! Продавец, нарушая сроки поставки товаров, не исполняет свои обязанности по договору. В данной ситуации Вы имеете право на расторжение договора и возврата оплаченных денежных средств или назначить новый срок на исполнение  обязательств с выплатой неустойки в обоих случаях. Для  более подробной консультации необходимо ознакомиться с вашими документами. Позвоните нам по тел. 277-02-12. Хотелось бы увидеть сам договор и другие документы по этому делу.

Вопрос :Кузнецова Елена

Отдала пальто в химчистку 06.09.2015 г. до сих пор не возвращают, одни отговорки по телефону. Адрес химчистки: Воронеж, ул. Г. Сибиряков, 54, пункт приема: Центрторг

Ответ : Здравствуйте Елена! Если ваша вещь испорчена или потеряна можно вернуть двухкратную стоимость пальто. Перезвоните в понедельник с 10 до 16-30. тел. 277-02-12. Свиридова Ирина Ивановна.

Вопрос:ИРИНА

Добрый день, подскажите пожалуйста, что предпринять в данной ситуации. ОАО УК "Советского р-на" г.Воронеж включает в свой счет по оплате ком-х платежей сумму за обслуживание домофона в размере 30р. Полгода назад домофонная служба ип Титаев начала присылать и до сих пор присылает дополнительно свои квитанции на ежемесячное техобслуживание домофона в многоквартирном доме по адресу: г.Воронеж, ул. Героев Сибиряков , д. 24, обосновывая, что управляющая компания не в праве взимать оплату, в свою очередь , то же самое говорит УК "Советского р-на" об ИП Титаев. В итоге ежемесячно мы имеем задвоенные квитанции об оплате за домофон. Соответственно, накапливается долг. Заранее спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте Ирина Вы  можете для консультации перезвонить по те.2770212.Обратитесь письменно в свою компанию и запросить предоставить всю информацию по оплате за домофон: Надо посмотреть кто заключил договор на установку домофона,   тому и платить.

Вопрос: Елена максимова

В Сервисный центр "Альфа Сервис",   мной был сдан планшет Oysters T72H - на оказании услуги - замена тачскрина (замена экрана). Я оплатила 2 000,00 руб. (две тысячи руб). 17 сентября мне отдали после ремонта планшетник, заверив, что он в рабочем состоянии, т.к. он был разряжен я не смогла проверить на месте. Дома выяснилось, что планшетник в не рабочем соостоянии.

18 сентября я снова отвезла планшетник в сервис - у меня его приняли и на данный момент он находится в сервисе.

Сегодня 05 октября 2015 г., Александр-администратов по телефону заявил, что, так как руководство сервиса поменялось и у меня принимал планшетник работник, который уже уволилсь, то они не несут ответственности, при этом как мне пояснили, смена рукаводства произошла в конце середине августа. Подскажите, что можно сделать в данной сетуации.

Ответ: Напишите претензию письменную в 2 х экземплярах на имя Руководителя центра.Потребуйте устранить безвозмездно недостатки в данный Вами разумный  срок в соответствии со ст.29 Закона Рф "О защите прав потребителей" .Если не решат вопрос приходите по адресу г.Воронеж пл.Ленина 5, каб.6 с документами.В вашем экземпляре должна стоять отметка о принятии претензии.Проконсультироваться можно по телефону 277-02-12

Вопрос: Ирина

Добрый вечер! купила кожаные балетки, относив их 3 дня, попала под дождь, по лужам не ходила, но в итоге они промокли по внутреннему шву. Отнесла в магазин, есть гарантия! администратор приняв товар, дала расписку и сказала,ч то будет экспертиза, если не в мою пользу, то оплачивать буду я. Дальше..экспертизы у них не было, была консультация и им эксперт сказал, что это не брак, а не правильно подобранный размер, хотя мне было удобно и ничего не мешало. Балетки, мне предложили забрать, никаких документов, что была консультация не выдали..как быть?

Ответ: Добрый день Ирина! Спасибо за ваше обращение к нам. Для того чтобы правильно проконсультировать Вас нужно уточнить детали. Предлагаем Вам позвонить нам по телефону 277-02-12  с 9-00 до 16-30 кроме субботы и воскресения.                      

Вопрос: Юрий

Здравствуйте, наша строительная организация закупила двери и комплектующие к ним в магазине "Империя дверей". Расчёт осуществлялся за наличные средства, в итоге поставки на объект строительства были завезены дверные полотна в полном объеме а комплектующие, в частности дверные коробки, были разных производителей и отличались по цвету, фактуре и конфигурации, нак же несколько элементов не было доставлено на объект. На мою просьбу заменить элементы отличающиеся от заказанных мной и довести недостающие мне ответили :"Как вы их принимали? И ничего довозить больше не будем". Но то что я непосредственно принимал соответствовало заказанным изделиям, а за то что в последующем доводилось я в накладной не расписывались и не принимал. Как мне и нашей организации теперь отстоять свои права и получить заказанные изделия в полном объёме и надлежащего качества?

Ответ :Вам необходимо обратиться с письменной претензией к поставщику в соответствии с ГК РФ . Вы можете позвонить по телефону 2770212  за консультацией. Спросите Ирину Ивановна.

 

Вопрос: Андрей

Здравствуйте.18 марта я отправил в ремонт навигатор в г. Москва. До настоящего времени мне ничего не вернули. Придумывали разного рода отговорки, а теперь заявляют что вернут мне навигатор обратно с заключением специалиста. Хотя до этого уверяли меня в том, что поменяют устройство на новое. Даже говорили, что уже выслали. Но после оправдывались в том, что этого не сделали. Как быть? Прошло уже больше 4 месяцев.

Ответ: Уважаемый, Андрей. Исходя из изложенного определенно ваши права нарушены, но для однозначного ответа нам необходима дополнительная информация. Для этого можете перезвонить нам по телефону для консультации или пришлите на электронку все документы относящиеся к данному делу.

С Уважением,  коллектив ВОООЗП

Вопрос:  Нина Ивановна

 Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация! В 2013 году я расторгла договор С ростелеком. Не далее как 2 дня назад мне пришло письмо от судебных приставов о том, что судьей... мне вынесено постановление об уплате долга! Но! В течение всего 2014-2015 года никаких квитанций на оплату не поступало. В ростелекоме после оооочень долгих разбирательств развеяли руками и сказали, что мы должны оплатить пошлину ( в постановлении) 200 руб и тогда они разберуться. Я оплатила, потому как сил не было там больше находится. А сейчас я хотела бы узнать. Каким образом я могу доказать, что в 2013 году я расторгла этот злосчастный договор ( при учете, что со мной была дочь и все видела, что нам все расторгли), но договора на руках к сожалению нет. И возможно ли возбудить дело против Ростелекома? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте уважаемая Нина Ивановна. Вы прислали недостаточно информации, чтобы Вас грамотно проконсультировать. Также непонятен Ваш вопрос: Вы хотите подать в суд на Ростелеком или провести проверку данной организации  или обжаловать судебный приказ. Остались ли у Вас хоть какие-то документы, подтверждающие заключение договора, судебный приказ и т.д. Вопросов много. Чтобы понять Вашу ситуацию и ответить на Ваш вопрос лучше позвоните по тел. 277-19-58, спросите Ирину Ивановну, лучше с 10 до 15-00 в пятницу.

С уважением Председатель ВОООЗП Зубрихина Тамара Степановна.

Анна Фёдорова.

Вопрос: Я купила в магазине полусапожки, которые имеют декоративное украшение в виде цветка. Одела один раз, украшение оторвалось. Могу ли вернуть обувь в магазин? 

Ответ: Если в магазине Вам будет отказано в решении Вашего вопроса, то необходимо показать обувь экспертам. Возможны различные варианты образования недостатка: нарушение технологии крепления фурнитуры, применение некачественного клея или ниток или неправильная эксплуатация изделия. Приходите к нам, приносите обувь и возможно мы поможем решить вашу проблему.  

Михаил С. Вопрос: Подскажите в течение какого срока сервисная служба может проводить гарантийный ремонт автомобиля?

Ответ: Гарантийный ремонт автомобиля в период гарантийного срока должен проводиться сервисной службой производителя или официального дилера в минимальный срок, который необходим для устранения выявленных недостатков. В законе О Защите прав потребителей установлен предельный срок для гарантийного ремонта 45 дней с момента обращения. При сдаче автомобиля в сервисную службу на ремонт по гарантии необходимо написать заявление, указав предполагаемые недостатки, составить акт приёмки-передачи, где также указать предполагаемые недостатки, и общее техническое состояние и внешний вид сдаваемого в ремонт автомобиля.


Анатолий. Вопрос: Купили чайник в Эльдорадо. Цена была 990р. Через 3 дня, чайник стал подтекать. Пошли менять, а его цена уже на 120руб. выше. Замену нам сделали с доплатой. Правильно ли поступил магазин?

Ответ: Нет, неправильно..Если Вам произвели замену некачественного товара на аналогичный, такой же марки и модели, то доплату с вас брать не имели право. Ваши права нарушены.

Вопрос : При заключении договора ОСАГО страховая компания требует дополнительно обязательно заключить договор страхования жизни. Правильно ли это?

Ответ: Нет, неправильно. Действия сотрудников страховой компании нарушают ваши права. Более подробно узнать; как вести себя в данной ситуации, лучше позвонив нам по телефону.

Евгений Вопрос: Я заключил договор купли-продажи на автомобиль, внёс предоплату 15%,остальную сумму в размере 635т.руб должен заплатить после поставки автомобиля. Через две недели продавец сообщил мне, что цена на автомобиль увеличится в связи с изменением курса валюты. Законно ли это?

Ответ: Нет В одностороннем порядке продавец не имеет права изменить условия договора. Нормы, действующего законодательства, регулирующие договор купли-продажи, не предусматривают права продавца на одностороннее изменение цены товара. Продавец обязан поставить товар по цене, указанной в договоре.

Дорошенко Елена Вопрос: Я подала иск на фирму по изготовлению мебели, но мировой судья возвратил исковое заявление, т,к, мной не соблюден досудебный порядок , но проблема в том, что я не могу разыскать адрес фирмы, по юридическому адресу никого нет. А в договоре указано, что до обращения в суд я должна подать претензию в письменной форме. Поэтому я не смогла подать до обращения в суд претензию ответчику письменно и получить на неё ответ.

Ответ: В данном случае договором предусмотрен досудебный претензионный порядок разрешения спора. Суд возвратил исковое заявление согласно статьи ст.135 ГПК РФ по общему правилу. Фактическое отсутствие организации-ответчика по месту её регистрации лишает Вас возможности соблюсти досудебный порядок. В таком случае исковое заявление должно быть принято судом. Вам необходимо представить в суд письмо и претензией, направленное по месту регистрации ответчика, с отметкой почты о невозможности вручения, ввиду отсутствия адресата. Можно отправить претензию ответчику телеграммой.

Сергей Т. Вопрос: Я заключил договор купли-продажи на автомобиль. Цена авто указана 832000 руб. Внёс предоплату в размере 10%,остальное должен заплатить в момент передачи товара. Согласно договора дилер вправе в одностороннем порядке изменить цену товара ,если произойдёт увеличение цены заводом изготовителем. Правильно ли это?

Ответ: Изначально условие договора, в котором дилеру предоставляется право в одностороннем порядке увеличить цену товара незаконно.

Иванов Алексей: 02 ноября 2013 года я приобрел пару обуви. Продавцом на приобретенную обувь была дана гарантия сроком на 30 календарных дней. 28 декабря 2013 года, в товаре обнаружились недостатки, в связи с чем я обратился к продавцу с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств, однако продавец отказал в удовлетворении моих требований со ссылкой на то, что истек гарантийный срок. Законны ли действия продавца.

Действия продавца, конечно же, незаконны, и нарушают Закон «О защите прав потребителей» Вы, в праве предъявить продавцу требования, связанные с качеством товара в срок до 02 ноября 2015 года в соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Свиридов Александр: В мае 2013 года, я приобрел холодильник, в начале января 2014 года холодильник сломался, в магазине мне сказали, что ремонтом они не занимаются и мне нужно отвезти товар в сервисный центр. Законны ли действия продавца.

Нет незаконны. Во первых – требования связанные с безвозмездным устранением недостатков могут предъявляться в том числе и к продавцу, во вторых - о доставка крупногабаритного товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Богомолова Ирина: В сентябре 2013 года, приобрела книги для ребенка, через 3 дня выяснилось, что эти учебники не для нашей школьной программы, я сразу же обратилась к продавцу с целью произвести возврат учебников и соответственно денежных средств. Удовлетворить мои требования магазин отказался. Законны ли действия магазина?

Действия магазина абсолютно законны. В соответствии с действующим законодательством, потребитель вправе в течении 14 дней обменять качественный товар. Однако при этом, Правительством РФ – утвержден определенный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в который входят непериодические издания .

Владимирова Елена: Заказала в магазине детскую мебель, внесла предоплату 100%, срок доставки уже давно прошел, но мебель мне так и не привезли, как поступить в этой ситуации?

У Вас два варианта решения вопроса. Первый: направить претензию, с требованием о передаче товара, и выплате неустойки . Второй: направить претензию с отказом от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, и так же, как и в первом случае, выплаты неустойки. При этом необходимо учитывать, что неустойка не может превышать размера внесенной в кассу продавца предоплаты.

Бердников Евгений: Я заключил договор на изготовление мебели, оплатил 30% цены договора в качестве предоплаты, на следующий день я решил отказаться от этого договора, но предприниматель отказался вернуть уплаченные денежные средства, пояснив мне что это штраф за мой отказ от исполнения договора. Законны ли действия предпринимателя?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Следовательно, исполнитель в праве удержать денежные средства, при этом обязан предоставить Вам доказательства подтверждающие понесенные им затрат (например на приобретение соответствующих материалов, и соответственно вместо денежных средств выдать Вам эти материалы)

Архипова Светлана: я купила сапоги ,дошла до работы .натерла мозоли, а в магазине отказались принять обратно товар. Правильно ли это?

Если Вы приобрели товар качественный ,его нельзя вернуть в магазин, т.к.не сохранен товарный вид. Однако возможно в товаре есть скрытый производственный дефект, необходимо проконсультироваться у специалистов.